1. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. ¿Son iguales o distintas?
Avnet enfoca su estrategia en adaptarse a las empresas de cada país, utilizando diferentes sistemas de información, no solamente los estadounidenses, además, han divido el mundo en tres regiones, cada uno con sus sistemas de planeación de recursos empresariales y sistemas relacionados. Por lo tanto su estrategia global es del tipo multinacional. La empresa Arrow posee una estrategia de tipo transnacional ya que busca unificar y utilizar un solo tipo de sistema de información; planea un ERP global y un solo sistema financiero.Las estrategias de estas empresas son distintas.
2. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias de construcción de sistemas de Avnet con la de Arrow. ¿De acuerdo con sus estrategias, cada una ha realizado la elección “correcta”?
Las estrategias de Construcción de Sistemas de Avnet son de tipo multinacional, ya que posee una manera de trabajar donde sus sistemas son descentralizados porque cada unidad extranjera diseña sus propios sistemas y soluciones.
Las estrategias de Construcción de Sistemas de Arrow son del tipo transnacional porque sus sistemas son conectados en red, es decir el desarrollo de sistemas y las operaciones se realizan de una manera integrada y coordinada en todas las unidades.
De acuerdo con sus estrategias cada una de las empresas ha realizado la elección correcta porque las estrategias de construcción de sistemas son del mismo tipo de las estrategias globales.
3. Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir su estrategia regional. ¿Cuáles son los beneficios compensatorios?
Los riesgos que podría incurrir son: mal uso de la información o incompatibilidad de los datos debido al hecho de tener varios ERP en diversos países, costos, restricciones de servicio internaciones, restricciones de regulación, expectativas sociales, entre otras.
Los beneficios son: integración estrecha de las empresas recién adquiridas, libertad a los gerentes regionales, reducción de recursos de capacitación.
4.¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué sí o por qué no?
La estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y mercado debido a que no hay centralización de las funciones de trabajo, permitiendo agilizar el desarrollo del producto, adaptándose mejor al mercado, además, es más visible en productos donde la homogeneidad del producto parece superar las barreras culturales.
MIS en acción.
1. Entre al sitio Web de Avnet (www.avnet.com) e identifique
¿En cuántos países opera?
Avnet opera en más de 30 países, y genera ventas alrededor de 70 países alrededor del mundo.
¿Cómo se dividen los ingresos en las regiones en que opera.
Los ingresos se comportan de la siguiente manera: 44% en América, 30% en Europa y 26% en Asia.
2. En el sitio Web de Avnet, explore las secciones sobre Management Technologies (Tecnologías de Administración) de Avnet y sus servicios de logística. Estos son negocios bastante diferentes de la operación de un sistema global de distribución de partes. ¿En realidad lo son? ¿Cómo está manejando Avnet su inversión en sistemas de distribución?
Realmente no son tan diferentes de un sistema global de distribución de partes, Avnet está manejando su inversión en sistemas de distribución con el uso de equipo automatizado y las últimas innovaciones para el procesamiento de tecnologías programables, de esta forma pueden ofrecer una gama completa de servicios de programación.
3. Visite el sitio Web del competidor más grande de Avnet, Arrow Electornics Inc. (www.arrow.com). Compare el desempeño financiero de Avnet (crecimiento de ingresos, márgenes de operación e ingresos netos) con el de Arrow durante los tres años anteriores. Incluya el desempeño de sus precios accionarios de esos tres años. ¿Cuál de estas empresas tiene una ventaja en el desempeño financiero? ¿Cómo contribuyen sus estrategias y sistemas globales distintos a las diferencias en sus desempeños financieros?
La empresa Avnet tiene una ventaja financiera sobre Arrow, también se puede decir que Avnet tiene ventaja sobre Arrow en las ventas del 2009. Sus estrategias y sistemas globales distintos hacen que su desempeño financiero sea distinto ya que la integración en la empresa Avnet es más rápida por lo que causa menos pérdidas que en el caso de Arrow en la que la integración no es tan rápida, además Avnet tiene más posibilidades para mejorar porque toma lo mejor de cada empresa mientras que Arrow no toma en cuenta esta aspecto que puede darle beneficios, entre otras diferencias.
sábado, 13 de noviembre de 2010
Caso: INTERNET: ¿AMIGO O ENEMIGO DE LOS NIÑOS?
1. ¿El uso de Internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no?
Hay un dilema ético, ya que se plantean ventajas y desventajas de usar internet, dentro de los aspectos positivos cabe mencionar que facilita mucho las tareas escolares, acorta distancia entre personas, facilita el trasiego de información y comunicación.
Sin embargo, trae consigo sus desventajas las cuales incluyen aislamiento del mundo real, es más fácil comunicarse con otras personas pero a la vez produce un efecto de soledad, el sedentarismo, la dependencia innata a computadora, además se prestan ciertos fenómenos como el acoso cibernético, pornografía, prostitución y demás situaciones sociales que pueden perjudicar a niños y jóvenes.
2. ¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso del internet? ¿Por qué si o por qué no?
Es necesaria una supervisión, con el fin de enseñarles a sus hijos los peligros que existen. Además, deben hacerles saber que en el internet no todo es verdad, que hay muchas personas que buscan tomar ventaja del desconocimiento de muchos y si un padre observa que el hijo se ha vuelto muy sedentario, debe buscar maneras de relacionarlo con el mundo real y hacerlo participar en actividades físicas para que no se vea arriesgada su salud física. Es cuestión de lógica y buena enseñanza.
MIS EN ACCIÓN.
1. ¿Con qué clases de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quién puede jugar?
Cuenta con juegos de multimedia, arcade, deportes, rompecabezas, cartas. Además existe un área de promociones, recetas, en diferentes categorías y las marcas y es accesible a todo el público. En cuantos a las restricciones, existe la posibilidad de registrarse y de crear un perfil, hay un apartado de privacidad donde especifican aspectos como la información que recolectan, el uso que le dan y la privacidad.
2. ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?
Estos sitios ayudan a las empresas a lanzar sus productos ya que ofrece juegos para niños, cada vez que un niño desee jugar ingresa a la pagina y observa las fotografías de los productos que ofrece la empresa.
3. Estos sitios recopilan información personal? Qué tipo de información?
Fecha de nacimiento-Nombre- Correo electrónico-Dirección-Teléfono
4. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? ¿Cuáles son estos beneficios?
Ofrecen información sobre sus productos además de recetas fáciles de preparar con dichos productos mientras disfruta de juegos gratuitos e información sobre promociones.
5. ¿Estos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no?
Se logra distinguir un dilema ético, ya que induce a la adicción de los niños al juego además, la empresa define unos términos de uso que los niños podrían no entender y en caso de encontrarse sin supervisión adulta, podrían malinterpretarlo o simplemente aceptar algo que no saben de que se trata.
Hay un dilema ético, ya que se plantean ventajas y desventajas de usar internet, dentro de los aspectos positivos cabe mencionar que facilita mucho las tareas escolares, acorta distancia entre personas, facilita el trasiego de información y comunicación.
Sin embargo, trae consigo sus desventajas las cuales incluyen aislamiento del mundo real, es más fácil comunicarse con otras personas pero a la vez produce un efecto de soledad, el sedentarismo, la dependencia innata a computadora, además se prestan ciertos fenómenos como el acoso cibernético, pornografía, prostitución y demás situaciones sociales que pueden perjudicar a niños y jóvenes.
2. ¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso del internet? ¿Por qué si o por qué no?
Es necesaria una supervisión, con el fin de enseñarles a sus hijos los peligros que existen. Además, deben hacerles saber que en el internet no todo es verdad, que hay muchas personas que buscan tomar ventaja del desconocimiento de muchos y si un padre observa que el hijo se ha vuelto muy sedentario, debe buscar maneras de relacionarlo con el mundo real y hacerlo participar en actividades físicas para que no se vea arriesgada su salud física. Es cuestión de lógica y buena enseñanza.
MIS EN ACCIÓN.
1. ¿Con qué clases de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quién puede jugar?
Cuenta con juegos de multimedia, arcade, deportes, rompecabezas, cartas. Además existe un área de promociones, recetas, en diferentes categorías y las marcas y es accesible a todo el público. En cuantos a las restricciones, existe la posibilidad de registrarse y de crear un perfil, hay un apartado de privacidad donde especifican aspectos como la información que recolectan, el uso que le dan y la privacidad.
2. ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?
Estos sitios ayudan a las empresas a lanzar sus productos ya que ofrece juegos para niños, cada vez que un niño desee jugar ingresa a la pagina y observa las fotografías de los productos que ofrece la empresa.
3. Estos sitios recopilan información personal? Qué tipo de información?
Fecha de nacimiento-Nombre- Correo electrónico-Dirección-Teléfono
4. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? ¿Cuáles son estos beneficios?
Ofrecen información sobre sus productos además de recetas fáciles de preparar con dichos productos mientras disfruta de juegos gratuitos e información sobre promociones.
5. ¿Estos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no?
Se logra distinguir un dilema ético, ya que induce a la adicción de los niños al juego además, la empresa define unos términos de uso que los niños podrían no entender y en caso de encontrarse sin supervisión adulta, podrían malinterpretarlo o simplemente aceptar algo que no saben de que se trata.
domingo, 31 de octubre de 2010
Caso: Rediseño de Procesos
1. ¿Cuál era el problema del sistema de computo existente (ALCS) y por que la SBA decidió cambiarlo?
El problema de cómputo existente se basaba en que éste era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. ALCS no era un sistema de control de préstamos que manejara todos los detalles de un préstamo, sino un sistema de seguimiento. Por estas razones SBA decidió cambiar el sistema, ya que durante el proceso de operación se perdían archivos, se duplicaban solicitudes, se realizaban cálculos erróneos y esto ocasionaba retrasos mayores.
Además el recurso humano no se utilizaba adecuadamente, ya que antes de rediseñar sus procesos de negocios, la agencia requería 200 personas tan sólo para controlar los archivos, y más de 3 mil empleados de oficina para alimentar al monstruo de papel.
2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
La SBA administra los préstamos a través de su Oficina de Asistencia para Desastres (ODA), El propósito de SBA para reorganizar su sistema fue para poder centralizar las oficinas y actualizarse y no tener tanto gasto en la mano de obra y otros suministro, además para poder dar las demás partes importante de la empresa en las oficinas que estaban por todo el país.
3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
Se podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. Evitar la burocracia física y realizar trámites y solicitudes en línea. Esto eliminaría la necesidad de ingresas datos desde una aplicación basada en papel.
Mis en acción
1. En www.supersolution.com identifique las características del software Dayligth Lending suite, de SBA. ¿de que manera se ilustraron estas características en el caso de SBA? ¿Qué características debería considerar utilizar la SBA?
Dentro de las principales características cabe mencionar que se encarga de automatizar el proceso de préstamos, además se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente permitiéndole a los que la utilizan agilizar su trabajo. De igual forma, permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i.
2. En el mismo sitio, identifique las características de éxito y describa como es que la empresa que utilizo el software Dayligtht Lending Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.
Dentro del caso se logra identificar la aplicación del software Daylight Lending Suite se da en una empresa que decide rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos de préstamos. Por medio de este software lograron recopilar datos de sus clientes, de manera rápida y confiable.
De esta manera se redujo el uso de formularios de papel y el personal, lo que incidió en una reducción de costos innecesarios por parte de la empresa. Con la utilización del software, se tarda menos tiempo en recopilar e ingresar la información, además que esta puede venir de diversos sitios geográficos de manera inalámbrica.
El problema de cómputo existente se basaba en que éste era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. ALCS no era un sistema de control de préstamos que manejara todos los detalles de un préstamo, sino un sistema de seguimiento. Por estas razones SBA decidió cambiar el sistema, ya que durante el proceso de operación se perdían archivos, se duplicaban solicitudes, se realizaban cálculos erróneos y esto ocasionaba retrasos mayores.
Además el recurso humano no se utilizaba adecuadamente, ya que antes de rediseñar sus procesos de negocios, la agencia requería 200 personas tan sólo para controlar los archivos, y más de 3 mil empleados de oficina para alimentar al monstruo de papel.
2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
La SBA administra los préstamos a través de su Oficina de Asistencia para Desastres (ODA), El propósito de SBA para reorganizar su sistema fue para poder centralizar las oficinas y actualizarse y no tener tanto gasto en la mano de obra y otros suministro, además para poder dar las demás partes importante de la empresa en las oficinas que estaban por todo el país.
3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
Se podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. Evitar la burocracia física y realizar trámites y solicitudes en línea. Esto eliminaría la necesidad de ingresas datos desde una aplicación basada en papel.
Mis en acción
1. En www.supersolution.com identifique las características del software Dayligth Lending suite, de SBA. ¿de que manera se ilustraron estas características en el caso de SBA? ¿Qué características debería considerar utilizar la SBA?
Dentro de las principales características cabe mencionar que se encarga de automatizar el proceso de préstamos, además se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente permitiéndole a los que la utilizan agilizar su trabajo. De igual forma, permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i.
2. En el mismo sitio, identifique las características de éxito y describa como es que la empresa que utilizo el software Dayligtht Lending Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.
Dentro del caso se logra identificar la aplicación del software Daylight Lending Suite se da en una empresa que decide rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos de préstamos. Por medio de este software lograron recopilar datos de sus clientes, de manera rápida y confiable.
De esta manera se redujo el uso de formularios de papel y el personal, lo que incidió en una reducción de costos innecesarios por parte de la empresa. Con la utilización del software, se tarda menos tiempo en recopilar e ingresar la información, además que esta puede venir de diversos sitios geográficos de manera inalámbrica.
martes, 26 de octubre de 2010
Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?
1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?
Las empresas subcontratistas se basan en el hecho de poder ahorrar dinero al máximo desempeñando un papel mucho más eficiente y efectiva, mucho más rápido y de manera más económica que el personal interno y a la vez obteniendo utilidades. De igual forma afirman que cuentan con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita una empresa.
2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación, ya que la principal causa es la falla de empresas para valorar adecuadamente a su personal interno y para entender su propia estructura de costos. Y al no conocer sus costos adecuadamente piensas que si les sale más barato la subcontratación, cuando en realidad nos e debería por que según las condiciones sale más económico hacerlo la misma empresa.
3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Porque en las empresas conjuntas se comparten los beneficios y los riesgos. Además se incorporan factores clave como: flexibilidad, confianza, desempeño y auto sacrificio. Además como se dan una relación por más tiempo se pueden realizar contratos más flexibles. En estos casos no solo se trata de dinero, sino también de continuar una relación de beneficio mutuo, aún cuando en ocasiones se tenga que pagar un precio financiero. Estos acuerdos son de tal magnitud y duración, que es imposible redactar contratos inflexibles. Sin embargo, tienen una alta probabilidad de fallar.
MIS en acción.
1. Capgemni es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (http://www.capgemini.com). Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?
Infrastructure outsourcing: se optimiza el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI, tiene respaldo de conocimientos técnicos especializados. Da solución de infraestructura que es eficiente, escalable y segura, establece un equilibrio entre flexibilidad y coste y facilita la innovación y planificación de futuros negocios.
Application Outsourcing: provee soluciones de TI que respaldan las necesidades de la empresa, brindando la oportunidad de minimizar costos, mejorar la eficiencia y crear ventaja competitiva.
Business Process Outsourcing: aplica procesos únicos de Business Insight, herramientas de inteligencia y extenso dominio del conocimiento para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayuda a mejorar la línea superior.
Service management: el servicio de Capgemini es una solución de gestión que ayuda a mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.
Global Service Desk: esta función integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.
2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que utiliza (estrategia, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?
El éxito en el Proyecto Piloto automático de ING en Bélgica.
Se basa en la subcontratación de las transacciones para poder modificar el sistema de la empresa y a su vez mejorar la productividad de esta para mantener los clientes en el negocio de automóviles y así que las personas belgas continuaran adquiriendo el producto. El modelo que se desarrolla para llevar a cabo los objetivos, se considera que es bueno, ya que se subcontrata los servicios profesionales de Capgemini y de esta forma estos ayudan a solucionar el problema en el cual se encuentran sometidos, sabiendo que al contratar estos servicios tienen soluciones seguras y confiables, ya que cuentan con la experiencia para desempeñarse en el área que genere molestias.
Al trabajar juntos Capgemini y ING facilitan realizar una adecuada solución, ya que unos son los que se mantienen relacionados con el problema y así se informa de una manera adecuada, para que ambos puedan buscar la solución, implementarla y seguirla practicando.
3. Revise el articulo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies (A fondo: Los clientes analizan a los proveedores y las estrategias de subcontratación)”, de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio de 2006. Este articulo esta disponible en www.informationweek.com. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?
Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son: la creencia de que ahorrara dinero, acceder a la experiencia en tecnología, evitar gastos del capital en infraestructura que la empresa utiliza de manera esporádica, para liberar de trabajo excesivo al personal interno, para mantener reducida la plantilla del personal, entre otras.
Se espera que la subcontratación aumente, propiciando una administración adecuada, también hay que considerar que es de interés contratar servicios tan eficientes como el outsourcing que faciliten la administración de la empresa en general.
Las empresas subcontratistas se basan en el hecho de poder ahorrar dinero al máximo desempeñando un papel mucho más eficiente y efectiva, mucho más rápido y de manera más económica que el personal interno y a la vez obteniendo utilidades. De igual forma afirman que cuentan con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita una empresa.
2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación, ya que la principal causa es la falla de empresas para valorar adecuadamente a su personal interno y para entender su propia estructura de costos. Y al no conocer sus costos adecuadamente piensas que si les sale más barato la subcontratación, cuando en realidad nos e debería por que según las condiciones sale más económico hacerlo la misma empresa.
3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Porque en las empresas conjuntas se comparten los beneficios y los riesgos. Además se incorporan factores clave como: flexibilidad, confianza, desempeño y auto sacrificio. Además como se dan una relación por más tiempo se pueden realizar contratos más flexibles. En estos casos no solo se trata de dinero, sino también de continuar una relación de beneficio mutuo, aún cuando en ocasiones se tenga que pagar un precio financiero. Estos acuerdos son de tal magnitud y duración, que es imposible redactar contratos inflexibles. Sin embargo, tienen una alta probabilidad de fallar.
MIS en acción.
1. Capgemni es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (http://www.capgemini.com). Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?
Infrastructure outsourcing: se optimiza el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI, tiene respaldo de conocimientos técnicos especializados. Da solución de infraestructura que es eficiente, escalable y segura, establece un equilibrio entre flexibilidad y coste y facilita la innovación y planificación de futuros negocios.
Application Outsourcing: provee soluciones de TI que respaldan las necesidades de la empresa, brindando la oportunidad de minimizar costos, mejorar la eficiencia y crear ventaja competitiva.
Business Process Outsourcing: aplica procesos únicos de Business Insight, herramientas de inteligencia y extenso dominio del conocimiento para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayuda a mejorar la línea superior.
Service management: el servicio de Capgemini es una solución de gestión que ayuda a mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.
Global Service Desk: esta función integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.
2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que utiliza (estrategia, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?
El éxito en el Proyecto Piloto automático de ING en Bélgica.
Se basa en la subcontratación de las transacciones para poder modificar el sistema de la empresa y a su vez mejorar la productividad de esta para mantener los clientes en el negocio de automóviles y así que las personas belgas continuaran adquiriendo el producto. El modelo que se desarrolla para llevar a cabo los objetivos, se considera que es bueno, ya que se subcontrata los servicios profesionales de Capgemini y de esta forma estos ayudan a solucionar el problema en el cual se encuentran sometidos, sabiendo que al contratar estos servicios tienen soluciones seguras y confiables, ya que cuentan con la experiencia para desempeñarse en el área que genere molestias.
Al trabajar juntos Capgemini y ING facilitan realizar una adecuada solución, ya que unos son los que se mantienen relacionados con el problema y así se informa de una manera adecuada, para que ambos puedan buscar la solución, implementarla y seguirla practicando.
3. Revise el articulo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies (A fondo: Los clientes analizan a los proveedores y las estrategias de subcontratación)”, de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio de 2006. Este articulo esta disponible en www.informationweek.com. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?
Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son: la creencia de que ahorrara dinero, acceder a la experiencia en tecnología, evitar gastos del capital en infraestructura que la empresa utiliza de manera esporádica, para liberar de trabajo excesivo al personal interno, para mantener reducida la plantilla del personal, entre otras.
Se espera que la subcontratación aumente, propiciando una administración adecuada, también hay que considerar que es de interés contratar servicios tan eficientes como el outsourcing que faciliten la administración de la empresa en general.
lunes, 4 de octubre de 2010
Caso Amazon
1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?
La empresa en línea Amazon.com tuvo sus orígenes, como una gran librería virtual que ofrecía una mayor cantidad de libros que lo que podían ofrecer las librerías convencionales y a un menor precio, siendo una opción atractiva para el cliente.
A partir de 1998 Amazon empezó a vender música, CD, DVD y videos, convirtiéndose en el mejor lugar para encontrar comprar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en línea.
En cuanto a las fuerzas competitivas Amazon enfrenta presiones de competidores tradicionales y de nuevos participantes del mercado, como lo son eBay, Yahoo!, y Google.
Sin embargo, con el pasar del tiempo, ha hecho uso en sus etapas de la cadena de valor, los sistemas de información, puesto que es una tienda detallista en línea, todas las actividades las realiza con el uso de Internet y de sistemas de información, esto le proporciona maneras de dar valor al producto, generando un mejor servicio al cliente, dando soporte técnico por teléfono y correo electrónico, así como la confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar con un solo clic haciendo uso de tarjetas de crédito o de los datos que ya se han proporcionado en compras anteriores, además, los preciosos son relativamente amigables con el cliente. Amazon ha respondido a las presiones de su entrono competitivo realizando innovaciones de negocios impulsadas por sistemas de información. Ha cambiado su estrategia de negocios a través del tiempo y proporciona nuevos productos y servicios, ampliando el mercado} significativamente.
2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.
Amazon inició sus operaciones al involucrase en las oportunidades de negocios propiciadas por Internet, por lo que se estableció un sitio Web para vender libros en línea directamente a clientes. Posteriormente, Amazon procuró ofrecer un servicio superior a los clientes al proporcionar soporte técnico vía telefónica y por correo electrónico, además de entablar diversas garantías en las transacciones y licitaciones realizadas por los clientes, ganando la seguridad y confianza del mercado en general.
Se empezó a extender y abarcar nuevos horizontes, el repertorio de productos y servicios creció para incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería. También se creó un sitio de subastas y uno para pequeños detallistas. Por lo que fue necesario por parte de la empresa expandir significativamente las capacidades de almacenamiento y distribución, contratando más empleados. Producto de una nueva visión, se redujeron precios, se implementó el envío gratuito y se reforzó la infraestructura de tecnología para dar servicio de comercio electrónico a otras empresas por medio de Amazon’s Merchants@ y Amazon Marketplace, las que permiten a otra empresas integrar totalmente sus sitios Web con el sitio de Amazon para vender sus productos haciendo uso de los sistemas de cumplimiento y pago de Amazon. De igual forma, Amazon logro aplicar medidas de seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de pedidos, con lo cual lograran reducir los costos de cumplimiento de pedidos logrando consolidarse como una empresa rentable.
3. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?
Fue necesario el cambio de estrategia por parte de la empresa como respuesta a un entorno que acecha tanto en mercado como a nivel competitivo, por ello se ve en la necesidad de buscar e implementar nuevas estrategias para seguir consolidada como una de las más grandes empresas detallistas en línea. de igual forma, es necesario mencionar que el mercado es cada vez más exigente, por lo que las empresas deben acoplarse a las exigencias cambiantes del mercado y así lograr acaparar la mayor demanda de la forma más factible.
4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.
Es uno de los sitios web de mayor demanda en cuanto a comercio en línea, sin embargo, la competencia es amplia, no existe un monopolio, por lo que es necesario que Amazon tome cartas en el asunto, mejorando la productividad de sus servicios, acaparando más clientes, satisfaciendo las necesidades de los mismos; todo esto de la mano con la eficiencia y adecuado empleo de las tecnologías de información.
Mis en Acción
1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor (vendedor)
Amazon: la información mostrada varia de un producto a otro, ya que esto depende de que si se encuentra en stock o no. De estarlo, muestra imágenes del producto, el precio base en el cual se está vendiendo así como un enlace que muestra las diversas empresas que venden el producto. Se especifican los datos básicos del producto. En cuanto al vendedor, se ofrece un apartado de feedback o retroalimentación, basado en las criticas de los consumidores, por lo que de esta manera se puede evaluar la calidad del producto así como la calidad del servicio que prestan las empresas involucradas.
Ebay: la información que presenta el articulo es muy personalizada, ya que no es un tipo de plataforma tan estructurada como la de Amazon, es más flexible, le da la oportunidad al vendedor (ya sea empresa o persona en particular) que muestre la información a su gusto, también se cuenta con un apartado de retroalimentación en el cual se califica al vendedor a través de comentarios, lo cual se evidencia en la puntuación de “estrellas” que tenga, además, evidencia el progreso que tiene cada vendedor dentro de Ebay.
Yahoo! Shopping: la información de los productos que ofrece es muy básica, la plataforma es un poco abstracta y cuesta que el cliente pueda interactuar adecuadamente con la misma. Provee una calificación a base de “estrellas” de la calidad del producto.
2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.
Tanto Amazon como eBay brindan varias fuentes del producto, en especial Amazon ya que es la que posee mayor cantidad de proveedores y por lo tanto va ofrecer más variedad. Sin embargo, eBay es mucho más diverso, no solo cuenta con artículos nuevos, sino que también con artículos usados que se encuentran en venta o en subasta, según la necesidad del cliente. Mientras que Yahoo! Compras es muy limitado ya que es una empresa más pequeña en comparación con Amazon.
3. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió
Producto: Ipod nano 5th generation, 8GB
Yahoo! Shopping: $119.98-$149.99 disponible + shipping
eBay: $133.99 disponible + shipping
Amazon: $125 disponoble + shipping
4. ¿Cuál sitio elegiría para comprar su nano? ¿Por qué?
Para realizar la compra, elegiría Amazon, ya que el precio es razonable, no el más barato del mercado, pero le asegura al cliente diversas garantías como para realizar una compra segura y satisfactoria.
La empresa en línea Amazon.com tuvo sus orígenes, como una gran librería virtual que ofrecía una mayor cantidad de libros que lo que podían ofrecer las librerías convencionales y a un menor precio, siendo una opción atractiva para el cliente.
A partir de 1998 Amazon empezó a vender música, CD, DVD y videos, convirtiéndose en el mejor lugar para encontrar comprar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en línea.
En cuanto a las fuerzas competitivas Amazon enfrenta presiones de competidores tradicionales y de nuevos participantes del mercado, como lo son eBay, Yahoo!, y Google.
Sin embargo, con el pasar del tiempo, ha hecho uso en sus etapas de la cadena de valor, los sistemas de información, puesto que es una tienda detallista en línea, todas las actividades las realiza con el uso de Internet y de sistemas de información, esto le proporciona maneras de dar valor al producto, generando un mejor servicio al cliente, dando soporte técnico por teléfono y correo electrónico, así como la confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar con un solo clic haciendo uso de tarjetas de crédito o de los datos que ya se han proporcionado en compras anteriores, además, los preciosos son relativamente amigables con el cliente. Amazon ha respondido a las presiones de su entrono competitivo realizando innovaciones de negocios impulsadas por sistemas de información. Ha cambiado su estrategia de negocios a través del tiempo y proporciona nuevos productos y servicios, ampliando el mercado} significativamente.
2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.
Amazon inició sus operaciones al involucrase en las oportunidades de negocios propiciadas por Internet, por lo que se estableció un sitio Web para vender libros en línea directamente a clientes. Posteriormente, Amazon procuró ofrecer un servicio superior a los clientes al proporcionar soporte técnico vía telefónica y por correo electrónico, además de entablar diversas garantías en las transacciones y licitaciones realizadas por los clientes, ganando la seguridad y confianza del mercado en general.
Se empezó a extender y abarcar nuevos horizontes, el repertorio de productos y servicios creció para incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería. También se creó un sitio de subastas y uno para pequeños detallistas. Por lo que fue necesario por parte de la empresa expandir significativamente las capacidades de almacenamiento y distribución, contratando más empleados. Producto de una nueva visión, se redujeron precios, se implementó el envío gratuito y se reforzó la infraestructura de tecnología para dar servicio de comercio electrónico a otras empresas por medio de Amazon’s Merchants@ y Amazon Marketplace, las que permiten a otra empresas integrar totalmente sus sitios Web con el sitio de Amazon para vender sus productos haciendo uso de los sistemas de cumplimiento y pago de Amazon. De igual forma, Amazon logro aplicar medidas de seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de pedidos, con lo cual lograran reducir los costos de cumplimiento de pedidos logrando consolidarse como una empresa rentable.
3. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?
Fue necesario el cambio de estrategia por parte de la empresa como respuesta a un entorno que acecha tanto en mercado como a nivel competitivo, por ello se ve en la necesidad de buscar e implementar nuevas estrategias para seguir consolidada como una de las más grandes empresas detallistas en línea. de igual forma, es necesario mencionar que el mercado es cada vez más exigente, por lo que las empresas deben acoplarse a las exigencias cambiantes del mercado y así lograr acaparar la mayor demanda de la forma más factible.
4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.
Es uno de los sitios web de mayor demanda en cuanto a comercio en línea, sin embargo, la competencia es amplia, no existe un monopolio, por lo que es necesario que Amazon tome cartas en el asunto, mejorando la productividad de sus servicios, acaparando más clientes, satisfaciendo las necesidades de los mismos; todo esto de la mano con la eficiencia y adecuado empleo de las tecnologías de información.
Mis en Acción
1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor (vendedor)
Amazon: la información mostrada varia de un producto a otro, ya que esto depende de que si se encuentra en stock o no. De estarlo, muestra imágenes del producto, el precio base en el cual se está vendiendo así como un enlace que muestra las diversas empresas que venden el producto. Se especifican los datos básicos del producto. En cuanto al vendedor, se ofrece un apartado de feedback o retroalimentación, basado en las criticas de los consumidores, por lo que de esta manera se puede evaluar la calidad del producto así como la calidad del servicio que prestan las empresas involucradas.
Ebay: la información que presenta el articulo es muy personalizada, ya que no es un tipo de plataforma tan estructurada como la de Amazon, es más flexible, le da la oportunidad al vendedor (ya sea empresa o persona en particular) que muestre la información a su gusto, también se cuenta con un apartado de retroalimentación en el cual se califica al vendedor a través de comentarios, lo cual se evidencia en la puntuación de “estrellas” que tenga, además, evidencia el progreso que tiene cada vendedor dentro de Ebay.
Yahoo! Shopping: la información de los productos que ofrece es muy básica, la plataforma es un poco abstracta y cuesta que el cliente pueda interactuar adecuadamente con la misma. Provee una calificación a base de “estrellas” de la calidad del producto.
2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.
Tanto Amazon como eBay brindan varias fuentes del producto, en especial Amazon ya que es la que posee mayor cantidad de proveedores y por lo tanto va ofrecer más variedad. Sin embargo, eBay es mucho más diverso, no solo cuenta con artículos nuevos, sino que también con artículos usados que se encuentran en venta o en subasta, según la necesidad del cliente. Mientras que Yahoo! Compras es muy limitado ya que es una empresa más pequeña en comparación con Amazon.
3. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió
Producto: Ipod nano 5th generation, 8GB
Yahoo! Shopping: $119.98-$149.99 disponible + shipping
eBay: $133.99 disponible + shipping
Amazon: $125 disponoble + shipping
4. ¿Cuál sitio elegiría para comprar su nano? ¿Por qué?
Para realizar la compra, elegiría Amazon, ya que el precio es razonable, no el más barato del mercado, pero le asegura al cliente diversas garantías como para realizar una compra segura y satisfactoria.
lunes, 27 de septiembre de 2010
Caso Stonyfield Farm
1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?
La empresa Stonyfield Farm cuenta con un modelo de negocio basado en clientes que valoran los alimentos saludables y quienes quieren proteger al medio ambiente; la estrategia que desarrollan se enfoca en la implementación de productos naturales, libres de químicos y sustancias que puedan ser dañinos para la salud y el medio.
En cuanto a retos y problemas que presenta la empresa, cabe mencionar que con forme se va dando una expansión a nivel general, se presentan retos como el prevalecer con la clientela actual, así como la necesidad de expandir el mercado. Además, es necesario tomar en cuenta que la empresa al no utilizar publicidad tradicional, puede que se imposibilite un poco la apertura de mercado. Sin embargo, aseguran que las personas que conocen sus productos y aquellos que están en contacto con los blogs sean los que creen la publicidad en aquellos que no utilicen medios como el internet y puedan aumentar sus niveles de publicidad y de conocimiento por parte del público.
2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?
Por medio de los blogs y la información que la empresa pública en estos, se permite entablar una relación más personal con los consumidores, ya que se les proporciona temas de su interés, se genera un espacio a los clientes para conocer más de la empresa compartiendo ideas y opiniones no sólo del producto en sí.
Se busca ampliar la interacción acerca de temas relacionados con la gama de productos, su importancia y el impacto que estos pueden tener en el medio. Los lectores reciben actualizaciones de nueva información de los blogs y pueden responder a las publicaciones, además, gracias a la facilidad de los blogs la empresa se permite ahorrar gastos en publicidad. Gracias a esto, el cliente tiene la opción de formar un criterio de los productos cada vez que va al supermercado, con la posibilidad de inclinarse por el “movimiento verde”.
3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?
Entre las ventajas, cabe mencionar el constante intercambio de información que existe entre los clientes y la empresa. Ambas partes son beneficiadas de las publicaciones y le da una ventaja competitiva a Stonyfield, esto sin incurrir en costosos gastos por publicidad tradicional.
Dentro de las desventajas, es necesario recalcar que no todos los consumidores son conocedores de los blogs, o bien no toda su clientela tiene el conocimiento de un blog, o no sabe cómo usarlos, afectando la expansión del mercado, con lo cual la propia empresa no ha logrado cuantificar el impacto de los mimos como un medio factible, sin embargo se encuentran confiados en que si están generando beneficios importantes para la empresa.
Mis en acción
1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionados con los productos Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?
“Bovine bugle”: trata del agricultor Jonathan Gates y su granja Familiar de Vermont, quien provee informes semanales de su granja de productos lácteos orgánicos certificados. La relación con los productos Stonyfield es estrecha, ya que suministran la leche que entra a la fabricación de yogures, batidos y helados Stonyfield. Dentor de la gama de clientes, quienes se podrían interesar en este blog son aquellos con conocimiento de ganadería, granja y productos orgánicos.
“The buzz”: blog que brinda información actualizada, así como datos y noticias referentes a la empresa. Es muy interactivo con el usuario, ya que realiza concursos, informa sobre productos orgánicos y sobre distintas actividades que realizan en comunidades. Busca dar a conocer mensajes en materia orgánica, la salud, la nutrición, el yogur y sobre nuevos productos. Los posibles interesados son los propios clientes de Stonyfield, ya que se basa en la diversa gama de productos orgánicos saludables para el organismo y amigos para el medio, así como otros aspectos de interés particular.
2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa la manera en que esto podría ayudar a a la empresa.
La empresa utiliza diversos recursos como redes sociales: faebook, twitter; así como recursos audiovisuales, entre ellos youtube o videos caseros de los mismos colaboradores de la red orgánica, lo cual permite una mayor interacción con el cliente, con el fin de informar y satisfacer las necesidades que este tenga, de una manera rápida, fácil y amigable, ajustando el uso de tecnologías de información como una vía factible en la relación empresa-cliente.
3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes?
Sería una forma factible, ya que mediante este medio se permite una mayor interacción interpersonal con el cliente, en cuenta a opinión, gustos, necesidades y retroalimentación, con el fin de mejorar la calidad de servicios por parte de la empresa, así como fomentar la participación del cliente dentro del proceso operacional de la misma, hacerle ver al usuario que no solo es un intercambio de dinero, sino de opinión, de servicio y de calidad, tomando en cuenta al cliente como un miembro más de gran importancia para el desarrollo de la empresa.
La empresa Stonyfield Farm cuenta con un modelo de negocio basado en clientes que valoran los alimentos saludables y quienes quieren proteger al medio ambiente; la estrategia que desarrollan se enfoca en la implementación de productos naturales, libres de químicos y sustancias que puedan ser dañinos para la salud y el medio.
En cuanto a retos y problemas que presenta la empresa, cabe mencionar que con forme se va dando una expansión a nivel general, se presentan retos como el prevalecer con la clientela actual, así como la necesidad de expandir el mercado. Además, es necesario tomar en cuenta que la empresa al no utilizar publicidad tradicional, puede que se imposibilite un poco la apertura de mercado. Sin embargo, aseguran que las personas que conocen sus productos y aquellos que están en contacto con los blogs sean los que creen la publicidad en aquellos que no utilicen medios como el internet y puedan aumentar sus niveles de publicidad y de conocimiento por parte del público.
2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?
Por medio de los blogs y la información que la empresa pública en estos, se permite entablar una relación más personal con los consumidores, ya que se les proporciona temas de su interés, se genera un espacio a los clientes para conocer más de la empresa compartiendo ideas y opiniones no sólo del producto en sí.
Se busca ampliar la interacción acerca de temas relacionados con la gama de productos, su importancia y el impacto que estos pueden tener en el medio. Los lectores reciben actualizaciones de nueva información de los blogs y pueden responder a las publicaciones, además, gracias a la facilidad de los blogs la empresa se permite ahorrar gastos en publicidad. Gracias a esto, el cliente tiene la opción de formar un criterio de los productos cada vez que va al supermercado, con la posibilidad de inclinarse por el “movimiento verde”.
3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?
Entre las ventajas, cabe mencionar el constante intercambio de información que existe entre los clientes y la empresa. Ambas partes son beneficiadas de las publicaciones y le da una ventaja competitiva a Stonyfield, esto sin incurrir en costosos gastos por publicidad tradicional.
Dentro de las desventajas, es necesario recalcar que no todos los consumidores son conocedores de los blogs, o bien no toda su clientela tiene el conocimiento de un blog, o no sabe cómo usarlos, afectando la expansión del mercado, con lo cual la propia empresa no ha logrado cuantificar el impacto de los mimos como un medio factible, sin embargo se encuentran confiados en que si están generando beneficios importantes para la empresa.
Mis en acción
1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionados con los productos Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?
“Bovine bugle”: trata del agricultor Jonathan Gates y su granja Familiar de Vermont, quien provee informes semanales de su granja de productos lácteos orgánicos certificados. La relación con los productos Stonyfield es estrecha, ya que suministran la leche que entra a la fabricación de yogures, batidos y helados Stonyfield. Dentor de la gama de clientes, quienes se podrían interesar en este blog son aquellos con conocimiento de ganadería, granja y productos orgánicos.
“The buzz”: blog que brinda información actualizada, así como datos y noticias referentes a la empresa. Es muy interactivo con el usuario, ya que realiza concursos, informa sobre productos orgánicos y sobre distintas actividades que realizan en comunidades. Busca dar a conocer mensajes en materia orgánica, la salud, la nutrición, el yogur y sobre nuevos productos. Los posibles interesados son los propios clientes de Stonyfield, ya que se basa en la diversa gama de productos orgánicos saludables para el organismo y amigos para el medio, así como otros aspectos de interés particular.
2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa la manera en que esto podría ayudar a a la empresa.
La empresa utiliza diversos recursos como redes sociales: faebook, twitter; así como recursos audiovisuales, entre ellos youtube o videos caseros de los mismos colaboradores de la red orgánica, lo cual permite una mayor interacción con el cliente, con el fin de informar y satisfacer las necesidades que este tenga, de una manera rápida, fácil y amigable, ajustando el uso de tecnologías de información como una vía factible en la relación empresa-cliente.
3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes?
Sería una forma factible, ya que mediante este medio se permite una mayor interacción interpersonal con el cliente, en cuenta a opinión, gustos, necesidades y retroalimentación, con el fin de mejorar la calidad de servicios por parte de la empresa, así como fomentar la participación del cliente dentro del proceso operacional de la misma, hacerle ver al usuario que no solo es un intercambio de dinero, sino de opinión, de servicio y de calidad, tomando en cuenta al cliente como un miembro más de gran importancia para el desarrollo de la empresa.
jueves, 23 de septiembre de 2010
Caso IHOP
1-
El impacto que tiene IHOP al conocer a los clientes en cuanto al desempeño del negocio es de suma importancia, ya que mediante la interacción acertada entre cliente-compañía logra acaparar las necesidades de los mismos y a la vez asegurar la entera satisfacción, con el fin de mantener la competitividad en el mercado y hacerle ver a los usuarios la importancia que juegan no solo como meros compradores, desarrollando sistemas más eficientes de servicio al cliente, para mejorar sistemas de operación y con esto la productividad efectiva del negocio.
2-
La empresa IHOP no cuenta con sistemas de información, así como información retroalimentaría de forma centralizada, por lo que al momento de determinar lo que le gusta o no al cliente, se vuelve muy difícil de interpretar y hasta tediosa dicha labor, incurriendo en datos inconsistentes o repetitivos.
3-
La empresa al darse cuenta de las necesidades de reorganización y administración de la información con las que contaba, surgió la idea de centralizar dicha información de tal manera que estuviera disponible a todos los empleados con el fin de agilizar y mejorar operaciones tomandoen cuenta al cliente, como eje central. Se inclinó utilizar el middleware Customer Data Hub de Oracle para integrar los datos de los clientes procedentes de diversos sistemas heredados. Además, se adoptó el Oracle TeleService, para mejorar la comunicación con los clientes a través de un centro de atención telefónica.
4-
Sin duda alguna, IHOP necesitaba una reorganización en cuanto a administración y manejo de sistemas de información, por lo que optó con los servicios de Oracle como forma factible en cuento a rendimiento y costos, como una opción atractiva y eficaz dentro de las operaciones de la empresa. Fue la mejor opción que pudo adaptar al sistema, ya que mejora la situación de la empresa, promoviendo y mejorando la intervención del cliente en el proceso.
5-
El sitio les permite a los usuarios subir información personal como el currículum, con el fin de participar dentro de la bolsa de empleo con la cual cuenta IHOP. Con dicha información recopilada, la empresa la podría utilizar para hacerle llegar a las personas aspectos relevantes de la cadena de restaurantes, así como la diversidad de productos, innovaciones y promociones atractivas al cliente.
6-
A criterio personal, la interfaz mostrada en el sitio web no es el más atractivo o amigable con el cliente, directamente no se encuentra diseñado para recopilar información de los clientes; una alternativa seria la implementación de tipos de encuesta virtuales las cuales mejoren las perspectivas de ciertos productos o servicios que ofrece la empresa.
7-
Para promover una mayor interacción con los clientes, sería bueno la adición un espacio de retroalimentación digital, en el cual el cliente exprese ampliamente su parecer en cuenta a la cadena de restaurantes. Otra alternativa es, la aplicación de encuestas que ayuden a tener la perspectiva del cliente en cuanto a productos y servicios, además, una buena alternativa factible es que el cliente tenga la oportunidad de nombrar o crear algún platillo.
El impacto que tiene IHOP al conocer a los clientes en cuanto al desempeño del negocio es de suma importancia, ya que mediante la interacción acertada entre cliente-compañía logra acaparar las necesidades de los mismos y a la vez asegurar la entera satisfacción, con el fin de mantener la competitividad en el mercado y hacerle ver a los usuarios la importancia que juegan no solo como meros compradores, desarrollando sistemas más eficientes de servicio al cliente, para mejorar sistemas de operación y con esto la productividad efectiva del negocio.
2-
La empresa IHOP no cuenta con sistemas de información, así como información retroalimentaría de forma centralizada, por lo que al momento de determinar lo que le gusta o no al cliente, se vuelve muy difícil de interpretar y hasta tediosa dicha labor, incurriendo en datos inconsistentes o repetitivos.
3-
La empresa al darse cuenta de las necesidades de reorganización y administración de la información con las que contaba, surgió la idea de centralizar dicha información de tal manera que estuviera disponible a todos los empleados con el fin de agilizar y mejorar operaciones tomandoen cuenta al cliente, como eje central. Se inclinó utilizar el middleware Customer Data Hub de Oracle para integrar los datos de los clientes procedentes de diversos sistemas heredados. Además, se adoptó el Oracle TeleService, para mejorar la comunicación con los clientes a través de un centro de atención telefónica.
4-
Sin duda alguna, IHOP necesitaba una reorganización en cuanto a administración y manejo de sistemas de información, por lo que optó con los servicios de Oracle como forma factible en cuento a rendimiento y costos, como una opción atractiva y eficaz dentro de las operaciones de la empresa. Fue la mejor opción que pudo adaptar al sistema, ya que mejora la situación de la empresa, promoviendo y mejorando la intervención del cliente en el proceso.
5-
El sitio les permite a los usuarios subir información personal como el currículum, con el fin de participar dentro de la bolsa de empleo con la cual cuenta IHOP. Con dicha información recopilada, la empresa la podría utilizar para hacerle llegar a las personas aspectos relevantes de la cadena de restaurantes, así como la diversidad de productos, innovaciones y promociones atractivas al cliente.
6-
A criterio personal, la interfaz mostrada en el sitio web no es el más atractivo o amigable con el cliente, directamente no se encuentra diseñado para recopilar información de los clientes; una alternativa seria la implementación de tipos de encuesta virtuales las cuales mejoren las perspectivas de ciertos productos o servicios que ofrece la empresa.
7-
Para promover una mayor interacción con los clientes, sería bueno la adición un espacio de retroalimentación digital, en el cual el cliente exprese ampliamente su parecer en cuenta a la cadena de restaurantes. Otra alternativa es, la aplicación de encuestas que ayuden a tener la perspectiva del cliente en cuanto a productos y servicios, además, una buena alternativa factible es que el cliente tenga la oportunidad de nombrar o crear algún platillo.
lunes, 13 de septiembre de 2010
Caso Código Abierto
1-
La capacidad de abastecimiento en cuanto a necesidades a nivel empresarial no es la misma que otros sistemas o corporaciones operativas. Al implementar el código abierto, se incurre en más gastos en soporte de mantenimiento. Cabe mencionar que Linux al ser un programa de código abierto desarrollado por programadores independientes de todo el mundo, no lleva un orden establecido del crecimiento y el conjunto de herramientas no esta tan bien desarrollado como el de Windows. Es necesario el requerimiento de personal de soporte con habilidades más refinadas y más costosas.
2-
En cuanto a problemas que enfrentan, cabe mencionar el poco desarrollo de herramientas y soporte técnico que garantice la entera satisfacción del cliente, así como la descentralización de las empresas desarrolladoras del código abierto. Para fomentar el crecimiento de esta nueva era, es necesario tomar manos en el asunto, fomentar el impulso del código abierto de una manera más concisa y organizada en cuanto a TI.
3-
Es necesario tomar en cuenta al momento de implementar herramientas de código abierto, el aspecto costo-beneficio, ya que dependiendo de la transición que sufra la empresa al cambiar sistemas operativos, se tendrán beneficios o efectos negativos, según los objetivos que se tenga para con el mismo. Como problemas, se podrían mencionar costos innecesarios, así como la implantación de herramientas que no se logren acoplar al entorno de la empresa.
4-
Hojas de calculo
Calc, integrada en OpenOffice.org
ada en iWork de Apple
Lotus 1-2-3 integrada en Lotus SmartSuite
StarOffice Calc, iMicrosoft Excel, integrada en Microsoft Office
Gnumeric, integrada en Gnome Office
KSpread, de KOffice
Numbers, integrntegrada en StarOffice.
Corel Quattro Pro, integrada en WordPerfect.
KSpread, integrada en KOffice, paquete gratuito de Linux.
SGBD libres
MySQL Licencia Dual, depende el uso (no se sabe hasta cuando, ya que la compró Oracle). Sin embargo, existen 2 versiones: una gratuita que sería equivalente a la edición "express" SQL server de Microsoft Windows y otra más completa de pago, ese pago se haría en la licencia de ella ya que permitiría usarse en otras distribuciones sin usar la licencia GNU.
PostgreSQL (http://www.postgresql.org Postgresql) Licencia BSD
Firebird basada en la versión 6 de InterBase, Initial Developer's PUBLIC LICENSE Version 1.0.
SQLite (http://www.sqlite.org SQLite) Licencia Dominio Público
DB2 Express-C (http://www.ibm.com/software/data/db2/express/)
Apache Derby (http://db.apache.org/derby/)
SGBD no libres
Advantage Database
dBase
FileMaker
Fox Pro
IBM DB2 Universal Database (DB2 UDB)
IBM Informix
Interbase de CodeGear, filial de Borland
MAGIC
Microsoft Access
Microsoft SQL Server
NexusDB
Open Access
Oracle
Paradox
PervasiveSQL
Progress (DBMS)
Sybase ASE
Sybase ASA
Sybase IQ
WindowBase
IBM IMS Base de Datos Jerárquica
CA-IDMS
SGBD no libres y gratuitos
Microsoft SQL Server Compact Edition Basica
Sybase ASE Express Edition para Linux (edición gratuita para Linux)
Oracle Express Edition 10
Procedores de texto
Podemos encontrar varias soluciones libres para procesamiento de textos, frente a Microsoft Word, tales como: Abiword, OpenOffice.org Writer, KWord y LyX. Existen también aplicaciones gratuitas en línea (no libres), tienen similares características pero operan dentro de un entorno web; entre ellas Zoho Writer y Google Docs.
5-
Programas ----- Precio ----- Programas ----- Precio
Word 2010 ----- $227 ----- Open office writer----- gratis
Excel 2010----- $227 ----- Open office calc ----- gratis
Access 2010----- $227 ----- MySQL”express”----- gratis
Office Professional 2010--- $840 Open office----- gratis
6-
A nivel personal, preferiria una inclinación por el desarrollo e implementación de programas a base del código abierto, ya que las funciones que se desempeñan con dichos programas son las mismas que ofrece Microsoft Office, logran satisfacer las necesidades del individuo sin la necesidad de incurrir en grandes gastos, además, se promueve la eliminación de un monopolio tan consolidado en el mercado, generando nuevas alternativas tan atravtivas como las ofrecidas por Microsoft. De igual forma, cabe mencional la facilidad en cuanto a utilidad de estos programas, así como el fácil acceso que se obtiene a ellos.
La capacidad de abastecimiento en cuanto a necesidades a nivel empresarial no es la misma que otros sistemas o corporaciones operativas. Al implementar el código abierto, se incurre en más gastos en soporte de mantenimiento. Cabe mencionar que Linux al ser un programa de código abierto desarrollado por programadores independientes de todo el mundo, no lleva un orden establecido del crecimiento y el conjunto de herramientas no esta tan bien desarrollado como el de Windows. Es necesario el requerimiento de personal de soporte con habilidades más refinadas y más costosas.
2-
En cuanto a problemas que enfrentan, cabe mencionar el poco desarrollo de herramientas y soporte técnico que garantice la entera satisfacción del cliente, así como la descentralización de las empresas desarrolladoras del código abierto. Para fomentar el crecimiento de esta nueva era, es necesario tomar manos en el asunto, fomentar el impulso del código abierto de una manera más concisa y organizada en cuanto a TI.
3-
Es necesario tomar en cuenta al momento de implementar herramientas de código abierto, el aspecto costo-beneficio, ya que dependiendo de la transición que sufra la empresa al cambiar sistemas operativos, se tendrán beneficios o efectos negativos, según los objetivos que se tenga para con el mismo. Como problemas, se podrían mencionar costos innecesarios, así como la implantación de herramientas que no se logren acoplar al entorno de la empresa.
4-
Hojas de calculo
Calc, integrada en OpenOffice.org
ada en iWork de Apple
Lotus 1-2-3 integrada en Lotus SmartSuite
StarOffice Calc, iMicrosoft Excel, integrada en Microsoft Office
Gnumeric, integrada en Gnome Office
KSpread, de KOffice
Numbers, integrntegrada en StarOffice.
Corel Quattro Pro, integrada en WordPerfect.
KSpread, integrada en KOffice, paquete gratuito de Linux.
SGBD libres
MySQL Licencia Dual, depende el uso (no se sabe hasta cuando, ya que la compró Oracle). Sin embargo, existen 2 versiones: una gratuita que sería equivalente a la edición "express" SQL server de Microsoft Windows y otra más completa de pago, ese pago se haría en la licencia de ella ya que permitiría usarse en otras distribuciones sin usar la licencia GNU.
PostgreSQL (http://www.postgresql.org Postgresql) Licencia BSD
Firebird basada en la versión 6 de InterBase, Initial Developer's PUBLIC LICENSE Version 1.0.
SQLite (http://www.sqlite.org SQLite) Licencia Dominio Público
DB2 Express-C (http://www.ibm.com/software/data/db2/express/)
Apache Derby (http://db.apache.org/derby/)
SGBD no libres
Advantage Database
dBase
FileMaker
Fox Pro
IBM DB2 Universal Database (DB2 UDB)
IBM Informix
Interbase de CodeGear, filial de Borland
MAGIC
Microsoft Access
Microsoft SQL Server
NexusDB
Open Access
Oracle
Paradox
PervasiveSQL
Progress (DBMS)
Sybase ASE
Sybase ASA
Sybase IQ
WindowBase
IBM IMS Base de Datos Jerárquica
CA-IDMS
SGBD no libres y gratuitos
Microsoft SQL Server Compact Edition Basica
Sybase ASE Express Edition para Linux (edición gratuita para Linux)
Oracle Express Edition 10
Procedores de texto
Podemos encontrar varias soluciones libres para procesamiento de textos, frente a Microsoft Word, tales como: Abiword, OpenOffice.org Writer, KWord y LyX. Existen también aplicaciones gratuitas en línea (no libres), tienen similares características pero operan dentro de un entorno web; entre ellas Zoho Writer y Google Docs.
5-
Programas ----- Precio ----- Programas ----- Precio
Word 2010 ----- $227 ----- Open office writer----- gratis
Excel 2010----- $227 ----- Open office calc ----- gratis
Access 2010----- $227 ----- MySQL”express”----- gratis
Office Professional 2010--- $840 Open office----- gratis
6-
A nivel personal, preferiria una inclinación por el desarrollo e implementación de programas a base del código abierto, ya que las funciones que se desempeñan con dichos programas son las mismas que ofrece Microsoft Office, logran satisfacer las necesidades del individuo sin la necesidad de incurrir en grandes gastos, además, se promueve la eliminación de un monopolio tan consolidado en el mercado, generando nuevas alternativas tan atravtivas como las ofrecidas por Microsoft. De igual forma, cabe mencional la facilidad en cuanto a utilidad de estos programas, así como el fácil acceso que se obtiene a ellos.
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