domingo, 31 de octubre de 2010
Caso: Rediseño de Procesos
1. ¿Cuál era el problema del sistema de computo existente (ALCS) y por que la SBA decidió cambiarlo?
El problema de cómputo existente se basaba en que éste era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. ALCS no era un sistema de control de préstamos que manejara todos los detalles de un préstamo, sino un sistema de seguimiento. Por estas razones SBA decidió cambiar el sistema, ya que durante el proceso de operación se perdían archivos, se duplicaban solicitudes, se realizaban cálculos erróneos y esto ocasionaba retrasos mayores.
Además el recurso humano no se utilizaba adecuadamente, ya que antes de rediseñar sus procesos de negocios, la agencia requería 200 personas tan sólo para controlar los archivos, y más de 3 mil empleados de oficina para alimentar al monstruo de papel.
2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
La SBA administra los préstamos a través de su Oficina de Asistencia para Desastres (ODA), El propósito de SBA para reorganizar su sistema fue para poder centralizar las oficinas y actualizarse y no tener tanto gasto en la mano de obra y otros suministro, además para poder dar las demás partes importante de la empresa en las oficinas que estaban por todo el país.
3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
Se podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. Evitar la burocracia física y realizar trámites y solicitudes en línea. Esto eliminaría la necesidad de ingresas datos desde una aplicación basada en papel.
Mis en acción
1. En www.supersolution.com identifique las características del software Dayligth Lending suite, de SBA. ¿de que manera se ilustraron estas características en el caso de SBA? ¿Qué características debería considerar utilizar la SBA?
Dentro de las principales características cabe mencionar que se encarga de automatizar el proceso de préstamos, además se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente permitiéndole a los que la utilizan agilizar su trabajo. De igual forma, permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i.
2. En el mismo sitio, identifique las características de éxito y describa como es que la empresa que utilizo el software Dayligtht Lending Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.
Dentro del caso se logra identificar la aplicación del software Daylight Lending Suite se da en una empresa que decide rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos de préstamos. Por medio de este software lograron recopilar datos de sus clientes, de manera rápida y confiable.
De esta manera se redujo el uso de formularios de papel y el personal, lo que incidió en una reducción de costos innecesarios por parte de la empresa. Con la utilización del software, se tarda menos tiempo en recopilar e ingresar la información, además que esta puede venir de diversos sitios geográficos de manera inalámbrica.
El problema de cómputo existente se basaba en que éste era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía con los requerimientos actuales de seguridad de TI. ALCS no era un sistema de control de préstamos que manejara todos los detalles de un préstamo, sino un sistema de seguimiento. Por estas razones SBA decidió cambiar el sistema, ya que durante el proceso de operación se perdían archivos, se duplicaban solicitudes, se realizaban cálculos erróneos y esto ocasionaba retrasos mayores.
Además el recurso humano no se utilizaba adecuadamente, ya que antes de rediseñar sus procesos de negocios, la agencia requería 200 personas tan sólo para controlar los archivos, y más de 3 mil empleados de oficina para alimentar al monstruo de papel.
2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?
La SBA administra los préstamos a través de su Oficina de Asistencia para Desastres (ODA), El propósito de SBA para reorganizar su sistema fue para poder centralizar las oficinas y actualizarse y no tener tanto gasto en la mano de obra y otros suministro, además para poder dar las demás partes importante de la empresa en las oficinas que estaban por todo el país.
3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?
Se podría reducir aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio. Evitar la burocracia física y realizar trámites y solicitudes en línea. Esto eliminaría la necesidad de ingresas datos desde una aplicación basada en papel.
Mis en acción
1. En www.supersolution.com identifique las características del software Dayligth Lending suite, de SBA. ¿de que manera se ilustraron estas características en el caso de SBA? ¿Qué características debería considerar utilizar la SBA?
Dentro de las principales características cabe mencionar que se encarga de automatizar el proceso de préstamos, además se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente permitiéndole a los que la utilizan agilizar su trabajo. De igual forma, permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i.
2. En el mismo sitio, identifique las características de éxito y describa como es que la empresa que utilizo el software Dayligtht Lending Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.
Dentro del caso se logra identificar la aplicación del software Daylight Lending Suite se da en una empresa que decide rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos de préstamos. Por medio de este software lograron recopilar datos de sus clientes, de manera rápida y confiable.
De esta manera se redujo el uso de formularios de papel y el personal, lo que incidió en una reducción de costos innecesarios por parte de la empresa. Con la utilización del software, se tarda menos tiempo en recopilar e ingresar la información, además que esta puede venir de diversos sitios geográficos de manera inalámbrica.
martes, 26 de octubre de 2010
Caso: ¿Cómo subcontratar correctamente?
1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?
Las empresas subcontratistas se basan en el hecho de poder ahorrar dinero al máximo desempeñando un papel mucho más eficiente y efectiva, mucho más rápido y de manera más económica que el personal interno y a la vez obteniendo utilidades. De igual forma afirman que cuentan con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita una empresa.
2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación, ya que la principal causa es la falla de empresas para valorar adecuadamente a su personal interno y para entender su propia estructura de costos. Y al no conocer sus costos adecuadamente piensas que si les sale más barato la subcontratación, cuando en realidad nos e debería por que según las condiciones sale más económico hacerlo la misma empresa.
3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Porque en las empresas conjuntas se comparten los beneficios y los riesgos. Además se incorporan factores clave como: flexibilidad, confianza, desempeño y auto sacrificio. Además como se dan una relación por más tiempo se pueden realizar contratos más flexibles. En estos casos no solo se trata de dinero, sino también de continuar una relación de beneficio mutuo, aún cuando en ocasiones se tenga que pagar un precio financiero. Estos acuerdos son de tal magnitud y duración, que es imposible redactar contratos inflexibles. Sin embargo, tienen una alta probabilidad de fallar.
MIS en acción.
1. Capgemni es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (http://www.capgemini.com). Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?
Infrastructure outsourcing: se optimiza el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI, tiene respaldo de conocimientos técnicos especializados. Da solución de infraestructura que es eficiente, escalable y segura, establece un equilibrio entre flexibilidad y coste y facilita la innovación y planificación de futuros negocios.
Application Outsourcing: provee soluciones de TI que respaldan las necesidades de la empresa, brindando la oportunidad de minimizar costos, mejorar la eficiencia y crear ventaja competitiva.
Business Process Outsourcing: aplica procesos únicos de Business Insight, herramientas de inteligencia y extenso dominio del conocimiento para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayuda a mejorar la línea superior.
Service management: el servicio de Capgemini es una solución de gestión que ayuda a mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.
Global Service Desk: esta función integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.
2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que utiliza (estrategia, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?
El éxito en el Proyecto Piloto automático de ING en Bélgica.
Se basa en la subcontratación de las transacciones para poder modificar el sistema de la empresa y a su vez mejorar la productividad de esta para mantener los clientes en el negocio de automóviles y así que las personas belgas continuaran adquiriendo el producto. El modelo que se desarrolla para llevar a cabo los objetivos, se considera que es bueno, ya que se subcontrata los servicios profesionales de Capgemini y de esta forma estos ayudan a solucionar el problema en el cual se encuentran sometidos, sabiendo que al contratar estos servicios tienen soluciones seguras y confiables, ya que cuentan con la experiencia para desempeñarse en el área que genere molestias.
Al trabajar juntos Capgemini y ING facilitan realizar una adecuada solución, ya que unos son los que se mantienen relacionados con el problema y así se informa de una manera adecuada, para que ambos puedan buscar la solución, implementarla y seguirla practicando.
3. Revise el articulo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies (A fondo: Los clientes analizan a los proveedores y las estrategias de subcontratación)”, de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio de 2006. Este articulo esta disponible en www.informationweek.com. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?
Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son: la creencia de que ahorrara dinero, acceder a la experiencia en tecnología, evitar gastos del capital en infraestructura que la empresa utiliza de manera esporádica, para liberar de trabajo excesivo al personal interno, para mantener reducida la plantilla del personal, entre otras.
Se espera que la subcontratación aumente, propiciando una administración adecuada, también hay que considerar que es de interés contratar servicios tan eficientes como el outsourcing que faciliten la administración de la empresa en general.
Las empresas subcontratistas se basan en el hecho de poder ahorrar dinero al máximo desempeñando un papel mucho más eficiente y efectiva, mucho más rápido y de manera más económica que el personal interno y a la vez obteniendo utilidades. De igual forma afirman que cuentan con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita una empresa.
2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?
Es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación, ya que la principal causa es la falla de empresas para valorar adecuadamente a su personal interno y para entender su propia estructura de costos. Y al no conocer sus costos adecuadamente piensas que si les sale más barato la subcontratación, cuando en realidad nos e debería por que según las condiciones sale más económico hacerlo la misma empresa.
3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?
Porque en las empresas conjuntas se comparten los beneficios y los riesgos. Además se incorporan factores clave como: flexibilidad, confianza, desempeño y auto sacrificio. Además como se dan una relación por más tiempo se pueden realizar contratos más flexibles. En estos casos no solo se trata de dinero, sino también de continuar una relación de beneficio mutuo, aún cuando en ocasiones se tenga que pagar un precio financiero. Estos acuerdos son de tal magnitud y duración, que es imposible redactar contratos inflexibles. Sin embargo, tienen una alta probabilidad de fallar.
MIS en acción.
1. Capgemni es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (http://www.capgemini.com). Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?
Infrastructure outsourcing: se optimiza el modo de usar el núcleo de la infraestructura de TI, tiene respaldo de conocimientos técnicos especializados. Da solución de infraestructura que es eficiente, escalable y segura, establece un equilibrio entre flexibilidad y coste y facilita la innovación y planificación de futuros negocios.
Application Outsourcing: provee soluciones de TI que respaldan las necesidades de la empresa, brindando la oportunidad de minimizar costos, mejorar la eficiencia y crear ventaja competitiva.
Business Process Outsourcing: aplica procesos únicos de Business Insight, herramientas de inteligencia y extenso dominio del conocimiento para extraer el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO y ayuda a mejorar la línea superior.
Service management: el servicio de Capgemini es una solución de gestión que ayuda a mitigar el riesgo, la capacidad de optimizar y alinear las TI con los objetivos empresariales.
Global Service Desk: esta función integra a las personas, productos y procesos para la resolución de incidentes rápida, mejora de la productividad del usuario final, y calidad de servicio óptima.
2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que utiliza (estrategia, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?
El éxito en el Proyecto Piloto automático de ING en Bélgica.
Se basa en la subcontratación de las transacciones para poder modificar el sistema de la empresa y a su vez mejorar la productividad de esta para mantener los clientes en el negocio de automóviles y así que las personas belgas continuaran adquiriendo el producto. El modelo que se desarrolla para llevar a cabo los objetivos, se considera que es bueno, ya que se subcontrata los servicios profesionales de Capgemini y de esta forma estos ayudan a solucionar el problema en el cual se encuentran sometidos, sabiendo que al contratar estos servicios tienen soluciones seguras y confiables, ya que cuentan con la experiencia para desempeñarse en el área que genere molestias.
Al trabajar juntos Capgemini y ING facilitan realizar una adecuada solución, ya que unos son los que se mantienen relacionados con el problema y así se informa de una manera adecuada, para que ambos puedan buscar la solución, implementarla y seguirla practicando.
3. Revise el articulo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies (A fondo: Los clientes analizan a los proveedores y las estrategias de subcontratación)”, de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio de 2006. Este articulo esta disponible en www.informationweek.com. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?
Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son: la creencia de que ahorrara dinero, acceder a la experiencia en tecnología, evitar gastos del capital en infraestructura que la empresa utiliza de manera esporádica, para liberar de trabajo excesivo al personal interno, para mantener reducida la plantilla del personal, entre otras.
Se espera que la subcontratación aumente, propiciando una administración adecuada, también hay que considerar que es de interés contratar servicios tan eficientes como el outsourcing que faciliten la administración de la empresa en general.
lunes, 4 de octubre de 2010
Caso Amazon
1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?
La empresa en línea Amazon.com tuvo sus orígenes, como una gran librería virtual que ofrecía una mayor cantidad de libros que lo que podían ofrecer las librerías convencionales y a un menor precio, siendo una opción atractiva para el cliente.
A partir de 1998 Amazon empezó a vender música, CD, DVD y videos, convirtiéndose en el mejor lugar para encontrar comprar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en línea.
En cuanto a las fuerzas competitivas Amazon enfrenta presiones de competidores tradicionales y de nuevos participantes del mercado, como lo son eBay, Yahoo!, y Google.
Sin embargo, con el pasar del tiempo, ha hecho uso en sus etapas de la cadena de valor, los sistemas de información, puesto que es una tienda detallista en línea, todas las actividades las realiza con el uso de Internet y de sistemas de información, esto le proporciona maneras de dar valor al producto, generando un mejor servicio al cliente, dando soporte técnico por teléfono y correo electrónico, así como la confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar con un solo clic haciendo uso de tarjetas de crédito o de los datos que ya se han proporcionado en compras anteriores, además, los preciosos son relativamente amigables con el cliente. Amazon ha respondido a las presiones de su entrono competitivo realizando innovaciones de negocios impulsadas por sistemas de información. Ha cambiado su estrategia de negocios a través del tiempo y proporciona nuevos productos y servicios, ampliando el mercado} significativamente.
2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.
Amazon inició sus operaciones al involucrase en las oportunidades de negocios propiciadas por Internet, por lo que se estableció un sitio Web para vender libros en línea directamente a clientes. Posteriormente, Amazon procuró ofrecer un servicio superior a los clientes al proporcionar soporte técnico vía telefónica y por correo electrónico, además de entablar diversas garantías en las transacciones y licitaciones realizadas por los clientes, ganando la seguridad y confianza del mercado en general.
Se empezó a extender y abarcar nuevos horizontes, el repertorio de productos y servicios creció para incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería. También se creó un sitio de subastas y uno para pequeños detallistas. Por lo que fue necesario por parte de la empresa expandir significativamente las capacidades de almacenamiento y distribución, contratando más empleados. Producto de una nueva visión, se redujeron precios, se implementó el envío gratuito y se reforzó la infraestructura de tecnología para dar servicio de comercio electrónico a otras empresas por medio de Amazon’s Merchants@ y Amazon Marketplace, las que permiten a otra empresas integrar totalmente sus sitios Web con el sitio de Amazon para vender sus productos haciendo uso de los sistemas de cumplimiento y pago de Amazon. De igual forma, Amazon logro aplicar medidas de seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de pedidos, con lo cual lograran reducir los costos de cumplimiento de pedidos logrando consolidarse como una empresa rentable.
3. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?
Fue necesario el cambio de estrategia por parte de la empresa como respuesta a un entorno que acecha tanto en mercado como a nivel competitivo, por ello se ve en la necesidad de buscar e implementar nuevas estrategias para seguir consolidada como una de las más grandes empresas detallistas en línea. de igual forma, es necesario mencionar que el mercado es cada vez más exigente, por lo que las empresas deben acoplarse a las exigencias cambiantes del mercado y así lograr acaparar la mayor demanda de la forma más factible.
4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.
Es uno de los sitios web de mayor demanda en cuanto a comercio en línea, sin embargo, la competencia es amplia, no existe un monopolio, por lo que es necesario que Amazon tome cartas en el asunto, mejorando la productividad de sus servicios, acaparando más clientes, satisfaciendo las necesidades de los mismos; todo esto de la mano con la eficiencia y adecuado empleo de las tecnologías de información.
Mis en Acción
1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor (vendedor)
Amazon: la información mostrada varia de un producto a otro, ya que esto depende de que si se encuentra en stock o no. De estarlo, muestra imágenes del producto, el precio base en el cual se está vendiendo así como un enlace que muestra las diversas empresas que venden el producto. Se especifican los datos básicos del producto. En cuanto al vendedor, se ofrece un apartado de feedback o retroalimentación, basado en las criticas de los consumidores, por lo que de esta manera se puede evaluar la calidad del producto así como la calidad del servicio que prestan las empresas involucradas.
Ebay: la información que presenta el articulo es muy personalizada, ya que no es un tipo de plataforma tan estructurada como la de Amazon, es más flexible, le da la oportunidad al vendedor (ya sea empresa o persona en particular) que muestre la información a su gusto, también se cuenta con un apartado de retroalimentación en el cual se califica al vendedor a través de comentarios, lo cual se evidencia en la puntuación de “estrellas” que tenga, además, evidencia el progreso que tiene cada vendedor dentro de Ebay.
Yahoo! Shopping: la información de los productos que ofrece es muy básica, la plataforma es un poco abstracta y cuesta que el cliente pueda interactuar adecuadamente con la misma. Provee una calificación a base de “estrellas” de la calidad del producto.
2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.
Tanto Amazon como eBay brindan varias fuentes del producto, en especial Amazon ya que es la que posee mayor cantidad de proveedores y por lo tanto va ofrecer más variedad. Sin embargo, eBay es mucho más diverso, no solo cuenta con artículos nuevos, sino que también con artículos usados que se encuentran en venta o en subasta, según la necesidad del cliente. Mientras que Yahoo! Compras es muy limitado ya que es una empresa más pequeña en comparación con Amazon.
3. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió
Producto: Ipod nano 5th generation, 8GB
Yahoo! Shopping: $119.98-$149.99 disponible + shipping
eBay: $133.99 disponible + shipping
Amazon: $125 disponoble + shipping
4. ¿Cuál sitio elegiría para comprar su nano? ¿Por qué?
Para realizar la compra, elegiría Amazon, ya que el precio es razonable, no el más barato del mercado, pero le asegura al cliente diversas garantías como para realizar una compra segura y satisfactoria.
La empresa en línea Amazon.com tuvo sus orígenes, como una gran librería virtual que ofrecía una mayor cantidad de libros que lo que podían ofrecer las librerías convencionales y a un menor precio, siendo una opción atractiva para el cliente.
A partir de 1998 Amazon empezó a vender música, CD, DVD y videos, convirtiéndose en el mejor lugar para encontrar comprar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en línea.
En cuanto a las fuerzas competitivas Amazon enfrenta presiones de competidores tradicionales y de nuevos participantes del mercado, como lo son eBay, Yahoo!, y Google.
Sin embargo, con el pasar del tiempo, ha hecho uso en sus etapas de la cadena de valor, los sistemas de información, puesto que es una tienda detallista en línea, todas las actividades las realiza con el uso de Internet y de sistemas de información, esto le proporciona maneras de dar valor al producto, generando un mejor servicio al cliente, dando soporte técnico por teléfono y correo electrónico, así como la confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar con un solo clic haciendo uso de tarjetas de crédito o de los datos que ya se han proporcionado en compras anteriores, además, los preciosos son relativamente amigables con el cliente. Amazon ha respondido a las presiones de su entrono competitivo realizando innovaciones de negocios impulsadas por sistemas de información. Ha cambiado su estrategia de negocios a través del tiempo y proporciona nuevos productos y servicios, ampliando el mercado} significativamente.
2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.
Amazon inició sus operaciones al involucrase en las oportunidades de negocios propiciadas por Internet, por lo que se estableció un sitio Web para vender libros en línea directamente a clientes. Posteriormente, Amazon procuró ofrecer un servicio superior a los clientes al proporcionar soporte técnico vía telefónica y por correo electrónico, además de entablar diversas garantías en las transacciones y licitaciones realizadas por los clientes, ganando la seguridad y confianza del mercado en general.
Se empezó a extender y abarcar nuevos horizontes, el repertorio de productos y servicios creció para incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería. También se creó un sitio de subastas y uno para pequeños detallistas. Por lo que fue necesario por parte de la empresa expandir significativamente las capacidades de almacenamiento y distribución, contratando más empleados. Producto de una nueva visión, se redujeron precios, se implementó el envío gratuito y se reforzó la infraestructura de tecnología para dar servicio de comercio electrónico a otras empresas por medio de Amazon’s Merchants@ y Amazon Marketplace, las que permiten a otra empresas integrar totalmente sus sitios Web con el sitio de Amazon para vender sus productos haciendo uso de los sistemas de cumplimiento y pago de Amazon. De igual forma, Amazon logro aplicar medidas de seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de pedidos, con lo cual lograran reducir los costos de cumplimiento de pedidos logrando consolidarse como una empresa rentable.
3. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?
Fue necesario el cambio de estrategia por parte de la empresa como respuesta a un entorno que acecha tanto en mercado como a nivel competitivo, por ello se ve en la necesidad de buscar e implementar nuevas estrategias para seguir consolidada como una de las más grandes empresas detallistas en línea. de igual forma, es necesario mencionar que el mercado es cada vez más exigente, por lo que las empresas deben acoplarse a las exigencias cambiantes del mercado y así lograr acaparar la mayor demanda de la forma más factible.
4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.
Es uno de los sitios web de mayor demanda en cuanto a comercio en línea, sin embargo, la competencia es amplia, no existe un monopolio, por lo que es necesario que Amazon tome cartas en el asunto, mejorando la productividad de sus servicios, acaparando más clientes, satisfaciendo las necesidades de los mismos; todo esto de la mano con la eficiencia y adecuado empleo de las tecnologías de información.
Mis en Acción
1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor (vendedor)
Amazon: la información mostrada varia de un producto a otro, ya que esto depende de que si se encuentra en stock o no. De estarlo, muestra imágenes del producto, el precio base en el cual se está vendiendo así como un enlace que muestra las diversas empresas que venden el producto. Se especifican los datos básicos del producto. En cuanto al vendedor, se ofrece un apartado de feedback o retroalimentación, basado en las criticas de los consumidores, por lo que de esta manera se puede evaluar la calidad del producto así como la calidad del servicio que prestan las empresas involucradas.
Ebay: la información que presenta el articulo es muy personalizada, ya que no es un tipo de plataforma tan estructurada como la de Amazon, es más flexible, le da la oportunidad al vendedor (ya sea empresa o persona en particular) que muestre la información a su gusto, también se cuenta con un apartado de retroalimentación en el cual se califica al vendedor a través de comentarios, lo cual se evidencia en la puntuación de “estrellas” que tenga, además, evidencia el progreso que tiene cada vendedor dentro de Ebay.
Yahoo! Shopping: la información de los productos que ofrece es muy básica, la plataforma es un poco abstracta y cuesta que el cliente pueda interactuar adecuadamente con la misma. Provee una calificación a base de “estrellas” de la calidad del producto.
2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.
Tanto Amazon como eBay brindan varias fuentes del producto, en especial Amazon ya que es la que posee mayor cantidad de proveedores y por lo tanto va ofrecer más variedad. Sin embargo, eBay es mucho más diverso, no solo cuenta con artículos nuevos, sino que también con artículos usados que se encuentran en venta o en subasta, según la necesidad del cliente. Mientras que Yahoo! Compras es muy limitado ya que es una empresa más pequeña en comparación con Amazon.
3. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió
Producto: Ipod nano 5th generation, 8GB
Yahoo! Shopping: $119.98-$149.99 disponible + shipping
eBay: $133.99 disponible + shipping
Amazon: $125 disponoble + shipping
4. ¿Cuál sitio elegiría para comprar su nano? ¿Por qué?
Para realizar la compra, elegiría Amazon, ya que el precio es razonable, no el más barato del mercado, pero le asegura al cliente diversas garantías como para realizar una compra segura y satisfactoria.
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